客户不仅是上帝,也可能是你的伯乐 (第1/1页)

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乔·基拉德是我们大家熟知的，世界著名的推销员，可是很少有人知道他当初居然是一个口吃患者。乔·基拉德之所以能够取得这么大的成功，很大程度上就是因为他善于总结经验，“250”法则就是乔·基拉德总结出来的。

250法则的含义是：在每一个顾客的背后，大体上都会有250个亲朋好友，这些人又会有同样多的关系。所以，得罪一名客户，也就意味着得罪了潜在的250名顾客。换句话说，则能够产生同样大的正面效应。

其实，我们不可能把一个客户看成是一个单一的资源，而应该看成是一个非常大的人脉网，因为每个客户背后总是存在着一张人脉网。李安娜多年以来一直会去她家附近的快乐超市买东西，可是有一天，她发誓再也不去买东西了。

这一天正好是周末，她像平常一样去超市买日用品和牛奶、饮料。可是李安娜发现，脱脂牛奶没有货了，苹果的包装还是那么大，她有些生气。

李安娜是单身，大袋的苹果是吃不了的。她最害怕发胖，只能够喝脱脂牛奶。而她已经不止一次把她的要求和建议告诉了服务员。可是，超市的做法没有任何改变。

于是，李安娜找到超市的经理，把自己的建议告诉了他。可是没有想到经理扔给她一句冷冰冰的话：“我们的超市是面向大众的，不能因为你个人的要求而改变。”

李安娜气极了，她发誓再也不来这里买东西了。也许这位经理认为失去李安娜一个客户没什么，可是他没有想到，他将会因此而失去李安娜背后的潜在客户群。

假如发生了这一件事之后，李安娜也许会找10个人来分享她这种不快乐的经历。假如这10个人又分别会告诉给其他的6个人，那么这个超市失去的就是10+10×6=70。再假如这70个人每周平均来这里消费50元，那么损失就是3500元，得罪一个客户，其实就意味着每周损失了3500元。

这些数字足以叫人产生警惕性，但是这些数字我们还仅仅是一种保守估计而已，一位顾客事实上每星期绝对不止花50元用于购物。所以失去一个顾客实际上造成的损失远远要比这些数字大得多。

可见，如果你在一个客户心目中留下一个不好的印象，或者是如果你伤害了某个自以为无关紧要的客户，那么你就大错特错了，因为可能这个客户所有的朋友都不再会相信你了。即使你花再多的精力去说服他们，即使你找来了更多的理由来为自己进行辩解，都很难挽回这个局面。

所以，我们千万不要轻易伤害任何一个客户的感情，培养和发掘客户背后的客户，这才是最精明的做法。