第312章 差评处理 (第1/2页)

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“李总，你不是说有什么情况，都要向你汇报吗？”

客服经理感觉有些委屈。

“你还有理由了你，两个差评算什么屁情况，我们在电商平台上的销售，差评还少了？哪天没有一两个差评？”

李昌盛直接怒了，指着客服经理就是一顿臭骂，唾沫星子飞溅。

他们昌盛家具是全国排名前十的家具公司，销量很大，产品质量却是一般，有差评是很正常的事。

但每天卖出几千单，才会有一两个差评。

这些个差评的客户，给他们返个五十块钱的红包，就高兴的忘乎所以了，觉得赚大了。

所以，一两个差评，真的是无关痛痒。

这简直不能称之为情况。

客服经理被骂的狗血淋头，哭丧着脸离开了。

过了十多分钟，李昌盛泡的一杯茶都还没喝完，客服经理又回来了。

“你如果还是说一两个差评的事，你就直接去人力资源部办理离职手续！”

没等客服经理开口，李昌盛就说了这么一句。

“李总，这次确实是有异常情况了，有二十几个不良评价了，已经超过以往几天的总和了。”客服经理道。

“什么！这才多久，就这么多不良评价，走，去你们客服部！”

李昌盛一下子就跳了起来。

线上销售，越大的店铺，越不怕差评。

销售几千单，有两三个差评，简直不要太正常。

但才过了十多分钟，就有二十多个差评，那就不正常了。

很明显，是有人在搞事。

李昌盛立刻就想到了，这应该是阳馨投资在搞事。

不过他毕竟是经过大风大浪的人，并没有慌乱。

有事情，要冷静，最忌讳的就是慌乱。

越慌乱，应对就越容易出错，对方就越容易抓到破绽，让自己陷于更加不利的局面。

很快，李昌盛和客服经理来到了客服部。

这是个大房间，有好几排办公桌，每排有十几台电脑。

电脑前方坐着客服人员，清一色的都是年轻女子，都是声音甜美的。

客服经理的办公室，也是在这里，在其中一角，用玻璃隔开的。

李昌盛和客服经理来到了客服经理的办公室，李昌盛直接坐到了客服经理的座位上。

客服经理敲击了几下键盘，屏幕上立刻出现一个百分比图。

“这不是二十几个，而是三十几个差评了。”

李昌盛的脸色变得难看起来。

刚才客服经理说的是二十几个，很明显，在他们过来的过程中，增加到了三十几个。

百分比图上显示，差评原因有三个。

原因一是质量差，占了三十一个。

原因二是快递延误，占了一个。

原因三是安装问题，占了一个。

原因二和原因三的差评明显是正常的。

原因一，明显不正常。

说质量差的，这是最难遇到的差评。

毕竟，懂家具质量的客户，简直太少了。

顾客选家具，就是看外观好不好看，是否结实耐用，就可以了，哪里管什么质量差的问题。

就算用过之后，真的发现质量差，也很少有顾客会专门跑来评个质量差，最多就是不在这里买家具了。

“这个问题，你准备怎么处理？”李昌盛抬头问客服经理。

“李总，这个有些不好处理。”客服经理脸色有些纠结。

“这有什么不好处理的，向顾客保证解决问题，然后让他好评，给他返现五十，不就是这么个流程吗？”李昌盛有些气愤。