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第20章 压不住场？不存在的（第6页）

岳阳讲课的题目是，“解、防、导”工作法推动医疗纠纷调解工作。

岳阳的主要观点是，以事实为依据，不再“和稀泥”，不“拉偏架”，以“正气”调解，预防是“正道”，以“正能量”疏导。共分为相关法律法规、具体典型案例和避免踩坑的建议三个部分。

可能是岳阳开场时，一下子镇住了场面，加上前面的内容都是面上的东西，大家并没有试图“挑战”岳阳。

课间休息的时候，赵副院长诚挚地对前面的会场纪律表示歉意，并偷偷告诉岳阳有人怎么在上课时准备“刁难”岳阳。

岳阳神秘地笑笑，云淡而风清。

讲课的下半段，岳阳表达了重在解“心锁”的理念，将一年来促进医患双方心平气和和解的案例，劝导患者心服口服的案例，推动医生承认错误的案例，一一列举出来了。

“岳医生，这个让医生去参加患者的追悼会，这会不会有点过了？”

“是啊。这置医生于何地啊？”

“这个案件有什么参考意义吗？”

……

“你们是想说，这影响到了医生高高在上的地位吧？但是，又不敢讲出来？”

“嘿嘿。时代已经完全不一样了。一是随着医生队伍的不断扩大，现状是医生的素质良莠不齐，我们队伍里面也是有坏人啊。难道不是吗？”岳阳用目光扫视全场，没有敢和岳阳对视，生怕岳阳将这个“坏人”的名头安在头上。

“嘿嘿。二是医疗是从阎王手上抢人，就算是名医，也不能百分百保证自己永远不出错。”岳阳又匿名举了一个例子，以增强自己观点的说服力。

“三是患者的维权意识高涨。缓和医患之间的矛盾，对双方都是有利的。如果任由医患矛盾不断激化，当医生变成了高危行业，不利于医疗行业的发展，也不利于社会的稳定。我并不是说这个案件有普遍的适用性，医生和患者之间本身就是'熟人'关系，但是可以作为我们解除患方心锁的参考。作为医生，只有我们低下了傲慢的头颅，才能正式自身的缺点和不足。”

岳阳说完之后，鸦雀无声。

就算是在人类文明高度发达的今天，这样的观点也是相当地炸裂的。

讲完另外一个案子，底下也还是笑开了花。

“岳医生，你这是装神弄鬼搞迷信啊。”

“如果你有什么好办法，可以说出来，以后我试试。如果你没什么方法的话，仅仅是在发发感叹的话，先请你坐下来。”对这种言之无物的挑战，岳阳也是不惯着的。